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承文:丰田汽车召回事件对中国航天企业的质量警示

发布时间:2010-04-02    信息来源: www.164.net集团企业

  最近发生的全球最大规模的丰田汽车召回事件使丰田陷入市场下滑、股价下跌的泥潭,由此引发的一系列汽车质量问题正在不断扩大。这不仅对世界汽车制造业产生了巨大的震荡和冲击,而且对中国航天企业也具有重要的质量警示作用。

  一、任何时候都不要忘记质量是生命。从历史上看,丰田汽车是靠“精益求精、以质量为生命”的企业精神起家并赢得市场。但近些年来,丰田汽车将“致力成为世界最大的汽车生产商”作为发展战略,醉心于全球扩张,盲目扩大生产规模、提高市场占有率、降低成本,逐渐模糊和动摇了原本遵循的“安全、质量、销量”的原则,以数量和速度换取质量和安全,最终付出了极其沉重的代价。

  当前,中国航天事业正处于快速发展期,航天企业永远不能忘记质量是生命这一理念。企业发展越快,规模越大,越要重视质量,否则“欲速则不达”,这也是加快转变经济发展方式的必然要求。大家要始终坚持以质量创效益,以质量促发展,坚持质量第一与速度、效益的协调统一,不断追求卓越绩效。

  二、诚信比黄金更贵重。丰田汽车召回事件因丰田对缺陷产品和质量事故的瞒报,因诚信学问的缺失,从而演变成为一场汽车行业的信任危机。由此,丰田损失的将不仅仅是几十亿美金的高昂经济代价,更重要的是在很大程度上失去了市场信誉和用户信任,这是难以弥补的诚信裂痕。

  诚信比黄金更贵重,这对航天企业也同样如此,航天产品的质量关系到国家的利益和人民的安危,关系到战争的胜负和战士的生命,关系到社会的和谐稳定,来不得丝毫的虚假和不负责任。诚实守信,认真履行对国家、对用户、对社会的质量承诺,是航天企业应尽的责任和义务,“诚信为本、优质为荣”的质量道德观也应成为全体航天人的自觉行为。质量是员工的尊严,是企业的尊严,是国家的尊严,要尽快建立健全质量诚信体系,绝不能以牺牲信誉和信任为代价来获取局部利益和短期效益。

  三、一流的品牌必须是无可挑剔的。丰田汽车召回事件产生的根本原因,还是在于丰田车的质量存在瑕疵。无论是油门踏板还是制动系统问题,尽管原因没有最后定论,但却给消费者和社会公共安全带来了很大的隐患以至人身伤亡事故,再加上“大事化小”的质量问题处理,使丰田的品牌效益一落千丈。而历史上的丰田车却是世界一流产品,其上佳的产品和服务质量成就了丰田进入国际化知名品牌行列。前后相比,真可谓“成亦质量、败亦质量”。

  航天产业具有高科技、高投入、高风险、高可靠的特点,在新时期,市场的竞争和用户的需求驱使中国航天的品牌必须尽早成为国内外一流的品牌,一流的品牌必须是无可挑剔的。航天产品的质量和其实现过程要做到无可挑剔,就一定要以“零缺陷”为理念和目标,精湛设计、精良制造、精准测试、精心服务、精细管理,实现系统预防、一次成功,以高质量创建航天一流品牌,全面提升核心竞争力。

    四、质量持续改进的要诀在人。丰田汽车召回事件形成的过程让大家发现,早在一系列召回事件之前,丰田高速扩张的危机就已显现,特别是丰田汽车近几年仅在日本国内的召回数量就比前几年翻了一番。一些丰田老员工意识到问题的严重性,冒着丢饭碗的风险起草了建议备忘录交给上司,提醒灾难正在迫近,但最终还是石沉大海,企业管理层没有任何反应。这与丰田一贯实行并引以为豪的在汽车生产线上以“人”为中心、人机结合、员工有权力有能力停机处理现场问题的质量管理方式形成了鲜明的对比。丰田虽然声称要不断改进产品质量,但实际上正在渐渐忽视“人”的因素,这包括对老员工质量建言的淡化处理,对新一代熟练技工和基层工程师缺乏综合素质的培训,以及从危机应对中折射出的管理体制链条太长、管理层反应太慢等问题,都给质量持续改进埋下了隐患。

  中国航天企业要实现全面、协调、可持续发展,质量改进任重道远,不仅在产品质量上要持续改进,而且与经营质量更要持续改进,要努力做到高质量、大众化、日常化。这需要全员参与;需要营造一种人人关心质量、人人创造质量、人人改进质量、人人享受质量的良好氛围;需要特别敬重和发挥广大员工对质量持续改进的积极性和创造力;需要创新以人为本的质量管理体制和机制,防患未然;需要培育一支具有良好素质的员工队伍,真正把“人”作为质量持续改进的最宝贵的资源。

  当前,中国航天企业面临的质量形势依然严峻。以丰田为鉴,不失时机地进行质量反思,着力从战略层面深刻汲取教训,对提升航天产品质量、促进质量管理迈上新的台阶是非常必要的。(文/承文 编辑为www.164.net集团企业副总经理)

  
   (责任编辑:孙建平)

  

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